你的管理需要升级-关于提升管理技能的大课培训
发布时间:2018-12-22 23:44:43     作者:管理员   分享到:

 为进一步提升酒店基层管理人员管理技巧与能力,行政人事部于20181023日特邀请职业培训师王老师对基层管理者进行为期一天的管理技能培训,近60名管理者参加。本次培训内容主要针对以下几方面进行:

一、如何做到有效沟通

    首先王老师将沟通分为两大类进行讲解,培训过程中,通过举例及学员现场演练的方法,让大家清晰了解作为沟通双方需注意的事项。

    接着通过沟通交流图,让大家了解沟通中被干扰的因素有哪些,如宗教信仰、社会职业、道德、个性等,如何通过有声或无声信息,使得信息发出者判断他的信息是否被对方接收到,或者判断是否需要将信息重新组织或调整,最终达到有效沟通的目的。

二、批评的艺术

    批评像根刺,稍不注意就会把人刺伤,往往既没有达到批评的目的,反而会打击下属的工作积极性。那么如何有效批评他人呢?培训过程中,王老师通过情景模拟,以角色扮演方式,让大家了解到,批评是一种信息反馈,它分为正面和负面批评。

    对待正面批评时:

    1、不要感觉被批评如同犯罪一样可怕;    

    2、了解自己无法控制的缺点;

    3、避免因一次错误而被别人“贴标签”;  

    4、辨明并同意批评中正确部分,拒绝不正确部分;

    5、向对方表示你已了解他的批评,并会改正。

    对待负面批评时:

    1、重新措辞,让对方知道你已收到信息;  

    2、询问对方,让对方给予你此事更多的说明和解释;

    3、若对方没有解释和说明,则证明他没有事实,这时,对方不得不收回评价。

三、激励的技巧

    王老师运用“行动奖励法”给大家讲解了有效激励的重要性,并通过案例分析、角色扮演等形式激发大家相互讨论、相互学习的热情,最大程度调动了大家的参与性,让学员学会如何有效激励下属,从而提高下属的工作积极性及工作效率。

    通过本次培训,参训人员更加深刻地体会到了沟通的重要性,并了解了批评及激励他人必备的技巧,使自己的管理技能得到一定的提升。实践出真知,在以后的工作中,相信大家能够将所学管理知识运用到工作中,发挥自己所长,共同为酒店发展做出自己的贡献。